Sıkça Sorulan Sorular

Aboneliğimi başkasına devir edebilir miyim?

Evet aboneliğinizi başkasına devir edebilirsiniz. Aboneliğinizi devir etmek için taahhüt sürenize göre 24 Aylık Abonelik Sözleşmesi ni yada 12 Aylık Abonelik Sözleşmesi ni, Abonelik Devir Sözleşmesi ni, devir eden kişinin kimlik fotokopisini ve devir alacak olan kişinin kimlik fotokopisini hazırlayıp 0212 945 73 03 numaralı faksa, fax@diginetturk.com mail adresine veya Çalıkuşu Mh. 3237 Sk. No:8, 35160 Karabağlar/İZMİR göndermeniz gerekmektedir.

Aboneliğimi Nasıl İptal Edebilirim?

Aboneliğinizi iptal ettirmek için İptal Dilekçesi ni doldurup 0212 945 73 03 numaralı faksa, fax@diginetturk.com mail adresine veya Çalıkuşu Mh. 3237 Sk. No:8, 35160 Karabağlar/İZMİR gönderebilirsiniz.

Abonelik sırasında yanımda bulundurmam gereken evraklar nelerdir?

Bireysel Müşteriler:

  • Kimlik fotokopisi ve aslı (T.C. kimlik numarası yazan herhangi bir evrak olarak nüfus cüzdanı, ehliyet, yabancı uyruklular için pasaport)

Şahıs Şirketleri için:

  • Vergi Levhası
  • Ticaret Sicil Belgesi (avukat, doktor ve muhasebeciler hariç)
  • Kimlik fotokopisi ve aslı
  • Şirket kaşesi

Kurumsal Müşteriler:

İşlemi yapan şirket yetkilisi ise:

  • İmza Sirküsü
  • Vergi Levhası
  • Son 6 Aya Ait Faaliyet Belgesi
  • Ticaret Sicil Gazetesi
  • Şirket yetkilisinin kimlik fotokopisi ve aslı
  • Şirket kaşesi

İşlemi yapan şirket vekili ise:

  • Vekâletname (Tam yetkili vekâletname ya da içerisinde Telekomünikasyon ibaresi geçen vekâletname)
  • Vergi Levhası
  • Faaliyet Belgesi
  • Ticaret Sicil Gazetesi
  • İmza Sirküsü
  • Şirket vekilinin kimlik fotokopisi ve aslı
  • Şirket kaşesi

Resmi Daire, Kamu İktisadi Teşebbüsleri, Büyükelçilik ve Konsolosluklar:

  • Abonelik sözleşmesi imzalamaya yetkili kılınan şahıs/şahısların veya yetkili temsilcinin yetkisinin kapsamı
  • Yetkili olduklarına dair imza sirküleri
  • Kimlik fotokopisi ve aslı
  • Bağlı bulunan kurumdan yetki belgesi
  • Vergi muafiyetinden faydalanan kurumların yıllık vergi muafiyet karnesi

Dernek, Kooperatif, Vakıflar:

  • Abonelik başvurularında Karar Defterindeki internet abonelik başvurusu ile ilgili alınan kararın bulunduğu sayfanın fotokopisi
  • Dernek Tescil Numarasını gösterir belgenin fotokopisi

Siyasi Partiler:

  • 2820 sayılı Siyasi Partiler Kanununun 71'inci maddesinde yetkili organlarca yetkilendirildiklerine dair belge
Modem kurulumunu nasıl yapabilirim?

Satış sırasında modem kurulum talebiniz varsa ekip yönlendirmesi yapılacaktır.

Telefonla kurulum desteği için arayınız.

0850 470 73 73

Fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?

Fatura tutarınızı;

    Web sitemizde yer alan 'Online İşlemler Merkezi'nden,
    0 850 800 73 73 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.

Mevcut borcumdan dolayı kesilen internet hizmetimi nasıl açtırabilirim?

Mevcut borcunuzdan dolayı kapatılmış olan hizmetinizi  web sitemizde yer alan online işlemler sekmesi ve anlaşmalı bankalar aracılığı ile ödeme yaparak tekrar açtırabilirsiniz.

Faturalarım için otomatik ödeme talimatı verebilir miyim?

Anlaşmalı bankalardan otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

Faturam kesildikten sonra ne kadar süre içerisinde ödeyebilirim ?

Faturanızın son ödeme tarihi, fatura kesim tarihinden sonra 14 gündür.

Faturamı son ödeme tarihinde ödememem durumunda internet hizmetim kesilir mi?

Son ödeme tarihi geçmiş ikinci faturayı takiben internet hizmeti kesilmektedir. Ödeme sonrasında internet hizmetiniz yeniden kullanıma açıldığında hat açma/kapama bedeli olan 30 TL faturanıza eklenmektedir. Üç fatura dönemi boyunca ödeme yapılmaması durumunda ise ödenmemiş üçüncü faturanın son ödeme tarihinden sonra abonelik iptal edilmekte ve cayma bedelleri çıkacak son faturaya yansıtılmaktadır.

Birden fazla abonelik yapabilir miyim?

Farklı adreslerinize birden fazla abonelik yapabilirsiniz.

Abone numaramı nasıl öğrenebilirim?

Abone numaranız, tarafınıza gönderilen faturalarda yer almaktadır. Ayrıca 0850 800 73 73 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden abone numaranızı öğrenebilirsiniz.

İptal sırasında modem teslimatı yapmam gerekiyor mu? Gerekiyor ise nereye teslim edebilirim?

Fiber altyapılarda kampanya dâhilinde Diginettürk tarafından temin edilen modemler, çalışır durumda ve tüm parçaları eksiksiz olarak 0850 800 73 73 numaralı Diginettürk Müşteri Hizmetlerimizin belirteceği yöntem ile 10 gün içerisinde teslim edilmelidir. Teslim edilmemesi ya da eksik/arızalı teslim edilmesi durumunda, modem ücreti abonelik sözleşmesinin imzalandığı tarihteki cari fiyatı üzerinden son faturanıza yansıtılır. Fiber modem teslimini Çalıkuşu Mh. 3237 Sk. No:8 Karabağalar İzmir adresine eksiksiz ve tam ekipman ile göndermeniz gerekmektedir.

Satın aldığınız ADSL veya VDSL modem size aittir ve iade işlemi yapılmaz.

Aboneliğimi devredebilir miyim? İşlem ücretli midir?

Evet ücreti karşılığında devir işlemi yapılabilmektedir.

Aboneliğimi nakil edebilir miyim? İşlem ücretli midir?

Aboneliğinizi nakil edebilirsiniz. ADSL, VDSL ve FİBER hizmetler için nakil ücreti 85 TL'dir.

Taahhüt sürem içerisinde paket ya da kampanyalar arasında geçiş yapabilir miyim?

Kampanya şartları doğrultusunda aksi belirtilmediği müddetçe dilediğiniz kampanyaya geçiş yapabilirsiniz. Alt paketlere geçiş talep ettiğinizde cayma bedeli hesaplanarak faturanıza yansıtılır.

Download ve Upload hızı ne demektir?

Download: İnternetten veri indirmek anlamında kullanılır. Örneğin bir web sitesini görmek için sitenin adresini tarayıcınızın adres satırına yazdığınızda, tarayıcınız o sayfadaki tüm metinleri, resimleri ve varsa sesleri bilgisayarınıza indirir, yani "download" eder.

Upload: Kendi bilgisayarınızdaki verileri başka bir bilgisayara internet üzerinden yüklemek anlamında kullanılır. Örneğin bir web sitesine kendi fotoğrafınızı yüklemek istediğinizde tarayıcınız fotoğraf dosyanızı karşı bilgisayara aktarır, yani "upload" eder.

Yeni aboneliklerde ilk fatura ne zaman çıkar?

Yeni aboneliklerde ilk fatura, abone olunan ayın son gününde çıkacaktır.

Yeni aboneliklerde faturama yansıyacak ücretler nelerdir?

Yararlandığınız kampanyanın aylık ücreti, (varsa) aktivasyon ücreti, (varsa) kurulum ücreti, (varsa) modem taksitleri, (varsa) ses ve diğer ücretli servislerin bedeli ve kampanyadan doğan damga vergisi çıkacak olan ilk faturanıza yansıtılır.

ADSL abonesiyim Fiber abonesi olabilir miyim?

Bulunduğunuz bölgede alt yapınız fiber hızına ulaşır ise ADSL’den fibere, fiberden ADSL’e ürünler arası geçiş yapabilirsiniz. Ürünler arası geçiş yapmanız durumunda taahhüttünüz yeniden başlatılacaktır.

Aynı adrese ikinci bir internet aboneliği yaptırabilir miyim?

Bağlı bulunduğunuz santralde boş port olması durumunda ikinci bir abonelik yaptırabilirsiniz.

Statik IP alabilir miyim? Ücreti nedir?

Statik IP aylık ücreti vergiler dâhil 20,00 TL’dir.

Birden fazla statik IP alabilir miyim?

Bireysel internet kullanıcılarına tek statik IP tanımlanabilir. Birden fazla statik IP yalnızca kurumsal müşterilere,  Metro Ethernet ile verilir.

Alt pakete geçebilir miyim?

Alt pakete geçebilirsiniz ancak alt pakete geçmeniz durumunda, cayma şartları geçerli olacaktır.

Aylık kota kullanımımı nereden öğrenebilirim?

Aylık kota kullanım bilginizi;

  • Online İşlem Merkezimizden ve
  • 0850 800 73 73 Müşteri Hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
İnternete bağlantı sorunları için nereden destek alabilirim?

0850 470 73 73 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Aynı ay içerisinde paket değişikliği yapmam durumunda faturama iki paket ücreti mi yansır?

Eski ve yeni paketinizde kullandığınız gün tutarı faturanıza yansıtılır.

BİZE ULAŞIN
0850 470 73 73
Sizi Arayalım

Kampanyalarımız ve tüm gelişmeler hakkında detaylı bilgi almak için formu doldurun, hemen sizi arayalım.

GÖNDER